Buscaste un pago en el detalle de una dispersión y no está, aunque en el Panel aparece como pagado. Casi siempre la explicación es de tiempos, no de dinero perdido: el pago existe, pero pertenece a otro periodo o aún no es dispersable. Revisa estas causas en orden.
Causas más probables
- El pago se confirmó después de la fecha de corte
Cada dispersión agrupa los pagos confirmados hasta su corte. Un pago que se confirmó después — aunque sea el mismo día — entra en la siguiente dispersión. Compara la hora de confirmación del pago con el corte del periodo.
- El monto sigue en saldo pendiente
Los pagos pasan un plazo como saldo pendiente antes de estar disponibles para dispersión, que varía según el método de pago. Un pago reciente puede estar confirmado y aun así no ser dispersable todavía.
- La operación está en revisión
Si el pago está en revisión por prevención de fraude, no se dispersa hasta resolverse. En el Panel el pago muestra ese estatus en su detalle.
- El pago fue reembolsado
Un pago reembolsado total o parcialmente antes del corte ya no suma (o suma menos) a la dispersión. Revisa si el pago tiene un reembolso ligado en su detalle.
- El pago recibió un contracargo
El monto disputado se retiene y sale del flujo de dispersión mientras la disputa está abierta. Búscalo en el reporte de contracargos con el ID del pago.
- Estás viendo el periodo equivocado
Verifica en el detalle del pago a qué dispersión quedó asignado. Las operaciones cercanas a medianoche o al corte suelen caer en el periodo siguiente al que esperabas.
Si ninguna causa aplica
Reúne el ID del pago, su fecha de confirmación y la dispersión donde esperabas verlo, y sigue Qué información enviar a soporte por una diferencia financiera.