Una retención significa que una parte de tu saldo queda temporalmente fuera de las dispersiones mientras se completa una revisión o se resuelve una disputa. No es una sanción ni una pérdida: el monto sigue siendo tuyo y se libera cuando el proceso concluye.
Causas más comunes
- Operaciones en revisión
La prevención de fraude puede revisar pagos con características inusuales antes de liberarlos. La revisión suele resolverse en poco tiempo y sin que tengas que intervenir.
- Contracargos en disputa
El monto de un contracargo queda retenido mientras el banco emisor resuelve la disputa. Responder con buena evidencia es la mejor forma de recuperarlo.
- Reserva temporal de la cuenta
Ante cambios bruscos de volumen o de giro, puede aplicarse una reserva preventiva sobre un porcentaje de las ventas por un periodo definido. El Panel indica el monto y la vigencia.
- Información pendiente de tu cuenta
Si Conekta te pidió actualizar documentos o datos y la solicitud sigue abierta, algunas operaciones pueden retenerse hasta que la completes. Atender la solicitud libera el proceso.
Cómo se te notifica
En Panel Conekta: Saldos
El Panel muestra el saldo retenido separado del disponible, junto con el motivo general de la retención. Además, recibirás una notificación por correo cuando se aplique una reserva o cuando Conekta necesite información adicional de tu parte.
Qué puedes hacer
- Consulta el detalle de la retención en el Panel para conocer el motivo y, cuando aplique, la fecha estimada de liberación.
- Responde pronto cualquier solicitud de información o documentos pendiente.
- Da seguimiento a los contracargos abiertos y envía tu evidencia dentro del plazo.
- Si el motivo no es claro o el plazo ya venció, contacta a soporte con el detalle del monto retenido.
Siguiente paso
Para entender cómo se compone tu saldo, revisa Diferencia entre saldo pendiente y saldo disponible.