Un contracargo genera varios movimientos en tus reportes a lo largo de su vida: la retención inicial, el periodo en disputa y la resolución. Leerlos en conjunto evita interpretar una retención temporal como un cobro definitivo, o al revés.
Qué verás en el reporte
- Monto disputado: el monto que el comprador reclama, ligado al ID del pago original. Puede ser el total del pago o una parte.
- Retención: al recibirse la disputa, el monto se retiene de tu saldo mientras se resuelve. En el reporte de movimientos aparece como un cargo; en el de dispersiones, como un descuento del periodo.
- Estatus de la disputa: recibido, en revisión, ganado o perdido. El estatus del reporte refleja el momento en que lo generaste — un contracargo abierto puede cambiar después.
Qué pasa al resolverse
- Si ganas la disputa: el monto retenido se devuelve a tu saldo como un movimiento de abono, con referencia al contracargo. En la conciliación, retención y devolución se cancelan entre sí.
- Si se pierde: la retención se vuelve un cargo definitivo. Además puede aparecer una cuota por gestión del contracargo como movimiento separado en el reporte de comisiones.
Siguiente paso
El detalle de cada estatus está en Qué significa cada estatus de un contracargo, y los costos posibles en Qué costos pueden existir en un contracargo.