CENTRO DE AYUDA

¿Cómo podemos ayudarte?

Encuentra respuestas sobre tu cuenta, pagos, dispersiones y productos Conekta.

Frecuentes:¿Cuándo recibiré mi dinero?¿Por qué fue rechazado un pago?¿Cómo hago un reembolso?¿Cómo consulto una dispersión?¿Cómo agrego usuarios?¿Dónde descargo mis reportes?¿Qué significa el estatus Pendiente?¿Cómo creo un link de pago?

¿Qué necesitas hacer?

Empezar a usar ConektaCreación, verificación, activación y primer cobro.Revisar un pagoBúsqueda de operaciones, estatus y resolución de problemas.Recibir mi dineroBalances, depósitos, dispersiones y cuentas bancarias.Hacer un reembolsoRequisitos, proceso, estatus y tiempos de devolución.Resolver un contracargoNotificaciones, evidencia, plazos y seguimiento.Administrar mi cuentaUsuarios, permisos, seguridad y datos del negocio.

Explora el Centro de ayuda

Primeros pasos

Entiende Conekta, crea tu cuenta, completa la validación y comienza a cobrar.

Explorar primeros pasos

Pagos y transacciones

Encuentra operaciones, entiende sus estados y resuelve los problemas más comunes.

Explorar pagos y transacciones

Saldos, depósitos y dispersiones

Cómo Conekta entrega a tu cuenta bancaria el dinero procesado.

Explorar saldos, depósitos y dispersiones

Reembolsos y cancelaciones

Devuelve dinero correctamente y da seguimiento a la devolución.

Explorar reembolsos y cancelaciones

Contracargos, prevención de fraude y riesgo

Entiende disputas, respóndelas y reduce operaciones problemáticas.

Explorar contracargos, prevención de fraude y riesgo

Cuenta, usuarios y seguridad

Acceso al Panel, colaboradores y permisos, información del negocio y protección de la cuenta.

Explorar cuenta, usuarios y seguridad

Productos y formas de cobrar

Las opciones disponibles para recibir pagos y cómo elegir y operar cada una.

Explorar productos y formas de cobrar

Reportes y conciliación

Descarga e interpreta reportes y relaciona pagos con depósitos bancarios.

Explorar reportes y conciliación

Soporte, disponibilidad y resolución de problemas

Cómo obtener ayuda de Conekta y qué información proporcionar.

Explorar soporte, disponibilidad y resolución de problemas

Explora por producto

Pagos en LíneaAcepta pagos en tu sitio o app con la plataforma de Conekta.Links de pagoCobra compartiendo un enlace por WhatsApp, correo o redes — sin código.CobranzaAutomatiza recordatorios y cobros recurrentes a tus clientes.Pagos en personaCobra en punto de venta y concilia todo desde el mismo Panel.

Recorridos guiados

Paso a paso, según tu situación

Soy nuevo en Conekta

  1. 1Crear mi cuenta
  2. 2Completar la información del negocio
  3. 3Enviar documentos
  4. 4Dar seguimiento a la revisión
  5. 5Elegir cómo cobrar
  6. 6Realizar pruebas
  7. 7Recibir el primer pago
  8. 8Consultar la primera dispersión

Quiero empezar a cobrar

  1. 1Conocer las formas de cobrar
  2. 2Elegir una solución
  3. 3Configurar el producto
  4. 4Probar la experiencia
  5. 5Activar producción
  6. 6Revisar los primeros pagos

Tengo un problema con un pago

  1. 1Buscar la operación
  2. 2Identificar el estatus
  3. 3Revisar la causa probable
  4. 4Aplicar la acción recomendada
  5. 5Escalar a soporte si continúa

Quiero recibir mi dinero

  1. 1Configurar mi cuenta bancaria
  2. 2Entender mi saldo
  3. 3Consultar la siguiente dispersión
  4. 4Revisar los movimientos incluidos
  5. 5Resolver una dispersión fallida o retrasada

Recibí un contracargo

  1. 1Entender la notificación
  2. 2Consultar el motivo
  3. 3Revisar la fecha límite
  4. 4Decidir si aceptar o responder
  5. 5Reunir evidencia
  6. 6Enviar la respuesta
  7. 7Consultar la resolución

Artículos populares

Qué es una dispersiónConsultar dispersionesPor qué fue rechazado un pagoProblemas frecuentesQué significa el estatus PendienteCiclo y estatus de un pagoCómo hacer un reembolso desde el Panel ConektaCrear y consultar reembolsosCómo registrar mi cuenta bancariaConfiguración bancariaCómo crear un Link de pagoLink de pagoCómo invitar a un usuario a mi cuentaUsuarios y permisosCómo descargar un reporteReportes disponibles

Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré el dinero de mis ventas?¿Por qué fue rechazado un pago?¿Qué significa que un pago está pendiente?¿Cómo consulto el estado de un pago?¿Cómo hago un reembolso?¿Cuánto tarda un reembolso?¿Por qué mi dispersión es menor de lo esperado?¿Qué hago si una dispersión no llegó?¿Cómo cambio mi cuenta bancaria?¿Cómo creo un Link de pago?¿Cómo agrego usuarios a mi cuenta?¿Qué documentos necesito para activar mi cuenta?¿Por qué mi cuenta continúa en revisión?¿Qué hago si recibí un contracargo?¿Qué evidencia necesito para responder un contracargo?¿Cómo descargo un reporte?¿Dónde consulto mis comisiones?¿Cómo descargo mi factura?¿Cómo sé si Conekta tiene una incidencia?¿Cómo contacto a soporte?
</>

¿Estás integrando Conekta?

Consulta APIs, SDKs, webhooks y guías técnicas en Conekta Developers.

Ir al Developer Center

¿No encontraste la respuesta?

Nuestro equipo de soporte puede ayudarte con dudas sobre tu cuenta, pagos y dispersiones.

Pregunta al asistenteRespuestas inmediatas sobre tu cuenta y operaciones.Contacta a soporteEscríbenos y te respondemos lo antes posible.Estado del servicioConsulta la disponibilidad de la plataforma en tiempo real.