Un pago Pendiente no es necesariamente un problema: varios métodos de pago se confirman de forma asíncrona. Lo importante es saber cuánto es un tiempo normal para cada método y en qué momento sí conviene investigar.

Tiempos esperados por método

  • Tarjeta: la confirmación es casi inmediata. Un pago con tarjeta que sigue pendiente después de algunos minutos merece revisión.
  • Transferencia SPEI: suele reflejarse en algunos minutos, aunque puede tardar más si el banco emisor presenta demoras.
  • Efectivo: el pago queda pendiente hasta que el comprador acude a pagar; una vez que paga en el punto físico, la confirmación puede tomar de unos minutos a 1 día hábil.
  • Pagos en plazos o financiamiento: dependen de la aprobación del proveedor y pueden tomar algunos minutos adicionales.

Verificaciones básicas

En Panel Conekta: Pagos → Transacciones

  • Abre el detalle de la operación y confirma el método de pago: eso define el tiempo de espera razonable.
  • Verifica la fecha de creación — en efectivo y transferencia, "pendiente" muchas veces significa que el comprador aún no paga.
  • Pregunta al comprador si ya realizó el pago y pídele el comprobante con fecha y hora.
  • Revisa la página de estado del servicio para descartar una incidencia general.

Cuándo escalar

Contacta a soporte si el comprador tiene un comprobante de pago y la operación sigue pendiente pasado el tiempo esperado del método: más de 1 hora en transferencia o más de 1 a 2 días hábiles en efectivo. Incluye el ID de la operación, el método, el monto y el comprobante del comprador — con eso el equipo puede rastrear el pago directamente.

Siguiente paso

Si el pago no aparece en absoluto en el Panel, sigue El cliente dice que pagó, pero no veo la operación.