Qué significa el estatus Pendiente

Un pago con estatus Pendiente significa que la operación fue creada pero el dinero aún no se confirma. No es un error: varios métodos de pago son asíncronos por naturaleza.

Por qué es importante

Mientras un pago está pendiente no debes entregar el producto ni considerarlo cobrado. El estatus cambiará a Pagado cuando el dinero se confirme, o a Expirado o Rechazado si no se completa.

Cómo funciona según el método

• Efectivo: la referencia se genera al momento, pero el pago se confirma cuando el comprador paga en el establecimiento y este lo reporta — normalmente el mismo día, a veces hasta 1–2 días hábiles.
• Transferencia SPEI: queda pendiente hasta que el comprador realiza la transferencia; la confirmación suele ser cuestión de minutos una vez enviada.
• Tarjeta: la mayoría se confirma o rechaza al instante; una minoría puede quedar en revisión de seguridad breve.

Ejemplo

Un cliente genera una referencia de efectivo el lunes por la noche y paga el martes al mediodía en la tienda. La operación aparece Pendiente desde el lunes y cambia a Pagado el martes cuando el establecimiento reporta el cobro.

Qué debes hacer

• Espera el tiempo normal del método antes de investigar.
• Si el comprador asegura que ya pagó, pídele su comprobante (ticket o comprobante de transferencia).
• Si lleva más tiempo del esperado, revisa Cómo buscar un pago en el Panel Conekta y verifica que no exista una segunda operación.