Es una situación común y casi siempre tiene la misma explicación: el banco del comprador registró una autorización temporal que nunca se convirtió en cargo definitivo. Si en tu Panel la operación aparece como rechazada, Conekta no capturó ese dinero y no lo recibirás.
Por qué sucede
Al intentar un pago con tarjeta, el banco aparta el monto mientras se completa la validación. Si el pago se rechaza después de ese apartado — por ejemplo, por una validación antifraude o un error de autenticación — el banco muestra el movimiento como cargo aunque la transacción nunca se completó. Ese apartado se libera automáticamente mediante un reverso bancario.
Qué revisar de tu lado
- Confirma en el detalle de la operación que el estatus sea rechazado y revisa el motivo del rechazo.
- Verifica que no exista una segunda operación pagada por el mismo monto — el comprador pudo reintentar y ese sí completarse.
- Comparte con el comprador la fecha y hora exactas del intento rechazado para que las coteje con su app bancaria.
Qué debe hacer el comprador
La liberación del apartado la ejecuta su banco, no Conekta ni tu negocio. En la mayoría de los bancos el reverso se refleja en 1 a 5 días hábiles; algunos tardan un poco más según su corte. Si pasado ese plazo el cargo sigue apareciendo, el comprador debe llamar a su banco y aclarar el movimiento indicando que la transacción fue declinada — el banco puede confirmar que no existe un cargo capturado.
Siguiente paso
Para entender los motivos por los que un intento se declina, consulta Por qué fue rechazado un pago.