Un pago rechazado significa que la operación no fue aprobada — por el banco emisor, por una validación de datos o por los controles de seguridad. En la mayoría de los casos la solución está del lado del comprador: otro método, otra tarjeta o contactar a su banco.
Síntoma
La operación aparece con estatus Rechazado en el Panel, y tu cliente ve un mensaje de error al intentar pagar.
Causas más probables
- Fondos o límites: saldo insuficiente, límite de compras en línea o límite diario alcanzado.
- Datos incorrectos: número, fecha de vencimiento o código de seguridad mal capturados.
- Bloqueos del banco: tarjeta bloqueada, no habilitada para compras en línea o el banco marcó la compra como inusual.
- Validaciones de seguridad: la operación no pasó las verificaciones de prevención de fraude — de Conekta o del banco emisor.
Qué recomendar al comprador
- Verificar que los datos de la tarjeta estén bien capturados.
- Intentar de nuevo — un solo reintento; los reintentos repetidos pueden reforzar el bloqueo.
- Probar con otra tarjeta u otro método (efectivo o transferencia).
- Si el rechazo persiste, llamar a su banco: solo el emisor conoce la causa exacta.
Información para escalar
Si detectas rechazos masivos o un patrón inusual (todas las tarjetas de un banco, todos los intentos de un producto), contacta a soporte con los IDs de las operaciones, fechas y el mensaje de error — eso permite descartar un problema de configuración o una incidencia.
¿Rechazos que no se explican?
El equipo de soporte puede revisar operaciones específicas y confirmar si hay una causa del lado de Conekta.