Tu cliente asegura que ya pagó en el establecimiento, pero en tu Panel la operación sigue Pendiente. Antes de preocuparte: la confirmación del efectivo no es instantánea, y la mayoría de estos casos se resuelven solos en poco tiempo.
Primero: los tiempos normales
El establecimiento debe reportar el pago para que Conekta lo confirme. Según la cadena, eso puede tomar desde algunos minutos hasta más tiempo en horarios de alta demanda. Si el pago fue hace poco, espera antes de investigar.
Comprobaciones antes de escalar
- El pago fue hace menos de un día
Dale tiempo al reporte del establecimiento. Pide al cliente que conserve su comprobante (ticket de caja) y revisa el estatus más tarde; en la gran mayoría de los casos se confirma sin intervención.
- El comprobante no coincide con la referencia
Compara el número de referencia y el monto del ticket contra el detalle de la operación en tu Panel. Si el cliente pagó una referencia distinta — por ejemplo, de un cobro anterior o con un monto diferente — el pago no se asociará a esta operación.
- La referencia estaba expirada al pagar
Revisa la fecha del ticket contra la fecha límite de la referencia. Un establecimiento no debería aceptar referencias vencidas, pero si ocurrió, el caso necesita revisión de soporte con el comprobante en mano.
- Pasó más de un día hábil y sigue Pendiente
Con el comprobante verificado y los datos coincidiendo, es momento de escalar: contacta a soporte con el ID de la operación, la referencia, el monto y una foto legible del ticket con fecha, hora y sucursal.
Siguiente paso
Para escalar con toda la información desde el primer mensaje, sigue Cómo contactar al equipo de soporte de Conekta.