Que una operación cambie de estatus después de creada es parte normal del ciclo de un pago. Varios métodos son asíncronos: el intento inicial deja la operación en un estado provisional y la confirmación — o el rechazo — llega después, cuando el banco, la tienda o el proveedor procesan el movimiento.
Cambios que son normales
- Pendiente → Pagado: el comprador completó una transferencia, pagó su referencia en efectivo o el proveedor de plazos aprobó el financiamiento.
- Pendiente → Expirado: la referencia o el link venció sin que el comprador pagara; no hubo movimiento de dinero.
- En revisión → Pagado o Rechazado: la validación antifraude concluyó y liberó o declinó la operación.
- Pagado → Reembolsado: tu negocio devolvió el cobro, total o parcialmente.
Cambios que conviene revisar
- Pagado → Contracargo: el comprador disputó el cargo con su banco; revisa el caso y decide si responder con evidencia.
- Pendiente prolongado que termina en Rechazado: el método no pudo confirmar el pago; verifica con el comprador si intentará de nuevo.
Cómo ver el historial de una operación
En Panel Conekta: Pagos → Transacciones
Abre el detalle de la operación: ahí aparece cada transición con su fecha y hora, junto con los movimientos asociados — reembolsos, contracargos o la dispersión en la que se incluyó. Ese historial es la fuente para responder cualquier duda del comprador.
Siguiente paso
Para conocer el mapa completo de estados y sus transiciones, consulta Cómo funciona el ciclo de un pago.