El comprador asegura que ya transfirió, pero la operación sigue en Pendiente. Casi siempre la causa es una de cuatro: la transferencia va en camino, se envió a datos incorrectos, el monto no coincide o el banco emisor la rechazó. Revísalas en orden.
Causas y soluciones
- La transferencia todavía está en tránsito
Un SPEI suele liquidarse en algunos minutos, pero puede demorar más en horarios de alta demanda o por revisiones del banco emisor. Espera un tiempo razonable y actualiza el detalle del pago antes de investigar otra causa.
- El comprador transfirió a una CLABE o referencia incorrecta
Pide al comprador que compare la CLABE de su comprobante contra la del detalle del pago en tu Panel. Si transfirió a otra cuenta — por ejemplo, a la CLABE de una compra anterior — el dinero no se relacionará con esta operación y el caso requiere revisión de soporte.
- El monto no coincide con el solicitado
Si el comprador transfirió un monto distinto, la operación puede no completarse automáticamente. Consulta Qué sucede si el comprador transfiere un monto diferente.
- El banco del comprador rechazó o devolvió la transferencia
Algunos bancos rechazan transferencias por límites diarios o validaciones propias. Pide al comprador confirmar en su banca que la transferencia aparece como enviada y liquidada, no como devuelta.
Qué comprobante pedir
Para escalar el caso necesitas el comprobante de la transferencia (CEP), que el comprador puede descargar desde su banca en línea. Debe incluir:
- Clave de rastreo: el identificador único del SPEI.
- Fecha y hora de la operación.
- CLABE de destino y monto transferido.