Antes de contactar a soporte, vale la pena buscar tu duda en este Centro de ayuda — muchos casos se resuelven al instante. Cuando necesites al equipo, elegir el canal correcto y llegar con la información completa acelera todo.
Canales disponibles
- Chat en el Panel: la vía más rápida para dudas operativas; el equipo ve tu cuenta y contexto.
- Correo a soporte: para casos que requieren adjuntos o seguimiento detallado; genera un ticket con número de folio.
- Estado del servicio: si sospechas una falla general, revisa primero la página de estado antes de abrir un ticket.
Pasos para un buen ticket
Describe el resultado esperado vs. lo que ocurre
"Esperaba que el pago apareciera como Pagado; lleva 3 días Pendiente" es mucho más útil que "tengo un problema con un pago".
Incluye los identificadores
ID de la operación, dispersión o usuario afectado; fechas y montos exactos; capturas de pantalla del error. Nunca compartas contraseñas ni llaves privadas.
Mantén todo en la misma conversación
Responde sobre el mismo ticket en lugar de abrir uno nuevo — el contexto acumulado evita repetir información y acelera la resolución.
Qué esperar
Recibirás un número de ticket y actualizaciones conforme avance. Algunas consultas se canalizan a equipos especialistas (pagos, riesgo, finanzas, integraciones) — si tu caso cambia de equipo, el folio se mantiene.
Contacto directo
El equipo de soporte está disponible en horario hábil extendido.