Un contracargo no solo pone en juego el monto de la venta: la disputa puede implicar otros movimientos en tu cuenta. Conocerlos te ayuda a dimensionar el impacto real y a decidir con mejor información si aceptas o respondes cada caso.
A quién aplica
A cuentas que reciben disputas de pagos con tarjeta. Los contracargos los inicia el banco del comprador; Conekta administra el proceso y refleja los movimientos en tu cuenta.
Los componentes del costo
- Monto disputado: al abrirse el contracargo, el monto de la venta se retiene o descuenta de tu saldo mientras dura la disputa.
- Cargo operativo por disputa: según la política vigente de tu acuerdo comercial, puede aplicarse un cargo por la gestión del contracargo, independiente del resultado.
- Comisión de la venta original: la comisión del pago disputado normalmente no se devuelve, porque el procesamiento ya ocurrió.
Qué pasa según el resultado
- Si ganas la disputa: el monto retenido regresa a tu saldo en los días posteriores a la resolución.
- Si el contracargo procede: el monto disputado se descuenta de forma definitiva y el movimiento queda registrado en tus reportes.
Qué sucede después
Todos los movimientos de la disputa aparecen identificados en tus reportes y en el detalle de tus dispersiones. Si recibiste una disputa, empieza por Cómo responder a un contracargo y evalúa tu evidencia antes de que venza el plazo.