El estatus de un contracargo resume en qué etapa del proceso está la disputa y qué te toca hacer. Un contracargo avanza en un solo sentido: se recibe, se responde o se acepta, y termina ganado o perdido.
Los estatus y qué hacer en cada uno
- Recibido: el banco del comprador inició la disputa y el importe se retiene de tu saldo. Revisa el detalle del caso cuanto antes.
- Pendiente de respuesta: el caso espera tu decisión: aceptar el contracargo o enviar evidencia. Es la única etapa en la que puedes actuar, y tiene fecha límite.
- Enviado (en revisión): tu evidencia ya se presentó al banco y el caso está en manos de la red bancaria. No requiere acción; solo espera la resolución.
- Aceptado: decidiste no disputar el cargo, o venció la fecha límite sin respuesta. Los fondos retenidos se devuelven al comprador de forma definitiva.
- Ganado: el banco resolvió a tu favor. El importe retenido regresa a tu saldo.
- Perdido: el banco resolvió a favor del comprador. El retiro de fondos se vuelve definitivo.
Siguiente paso
Si tienes un caso en Pendiente de respuesta, revisa primero el detalle completo y decide con calma — pero antes de la fecha límite — si conviene aceptar o responder.