Cuando un cliente no puede pagar con tu link, la causa suele estar en el propio link (expiró o fue desactivado), en la cuenta (aún no activa) o en el método de pago del cliente. Descarta en ese orden.
Comprobaciones rápidas
- Abre el link tú mismo desde un navegador en modo privado.
- Revisa en el Panel el estatus del link: activo, expirado o desactivado.
- Confirma que tu cuenta esté aprobada para cobros reales.
Causas y soluciones
- El link expiró
Los links tienen vigencia definida al crearlos. Crea uno nuevo y compártelo; el link viejo no puede reactivarse.
- El link fue desactivado
Alguien de tu equipo pudo desactivarlo manualmente. Verifica en el Panel quién lo cambió y crea o reactiva el link según corresponda.
- La cuenta no está activa
Si tu cuenta sigue en revisión, los cobros reales están deshabilitados. Consulta el estado de tu cuenta.
- El pago del cliente es rechazado
El link funciona, pero el método de pago del cliente falla. Sugiérele intentar con otra tarjeta u otro método; las causas típicas están en Por qué fue rechazado un pago.
- Problema temporal del servicio
Poco frecuente, pero posible. Revisa el estado de los servicios de Conekta y vuelve a intentar en unos minutos.
¿Puedo reutilizar un link que ya fue pagado?
Depende de la configuración del link: los links de un solo uso se cierran al recibir el pago. Para un nuevo cobro, lo más claro es generar un link nuevo.
¿El link sigue sin funcionar?
Comparte con soporte la URL del link, el estatus que ves en el Panel y una captura del error que ve tu cliente.