Un contracargo ocurre cuando un comprador impugna un cargo directamente con su banco — sin pasar por ti. El banco inicia una disputa formal, el monto de la operación se retiene de tu saldo y tú decides si aceptas la devolución o respondes con evidencia.

Por qué es importante

A diferencia de un reembolso — que tú decides —, el contracargo lo inicia el banco del comprador y lo resuelve la red bancaria. Tiene una fecha límite de respuesta: si no actúas a tiempo, la disputa se pierde por default y el dinero se devuelve al comprador.

Cómo funciona

  • El comprador reclama el cargo a su banco (no reconoce la compra, no recibió el producto, etc.).
  • El banco abre la disputa; Conekta te notifica y retiene el monto disputado de tu saldo.
  • Revisas el motivo y decides: aceptar el contracargo o responder con evidencia.
  • La red bancaria evalúa la evidencia y resuelve; el proceso puede tomar varias semanas.
  • Si ganas, el monto regresa a tu saldo. Si pierdes, la devolución queda definitiva.

Ejemplo

Un cliente no reconoce el cargo "TIENDA-MX 1042" en su estado de cuenta y lo reporta a su banco. El comercio recibe la notificación, identifica el pedido, y responde con el comprobante de compra y la confirmación de entrega firmada. Semanas después la disputa se resuelve a favor del comercio y el monto regresa a su saldo.

Qué debes hacer

Si recibiste una notificación, empieza por Cómo responder a un contracargo — y no pierdas de vista la fecha límite.