Si el depósito que llegó a tu banco es menor que las ventas que esperabas, casi siempre la diferencia está explicada dentro del detalle de la dispersión: el monto que recibes es neto, es decir, tus ventas menos los movimientos del periodo. Antes de reportarlo, concilia el detalle.
Qué se descuenta de una dispersión
- Comisiones: cada pago procesado descuenta la comisión pactada y sus impuestos.
- Reembolsos: las devoluciones que hiciste en el periodo se restan del monto a depositar.
- Contracargos: un contracargo recibido retiene o descuenta el monto disputado mientras se resuelve.
- Ajustes: correcciones operativas o cargos pendientes de periodos anteriores.
- Pagos fuera del corte: los pagos confirmados después del corte no se pierden; entran a la siguiente dispersión.
Cómo conciliar el depósito
En Panel Conekta: Saldos → Dispersiones
Abre el detalle de la dispersión
Encontrarás el desglose completo: pagos incluidos, comisiones, reembolsos, contracargos y ajustes del periodo.
Compara el monto bruto contra el neto
El bruto es la suma de tus ventas del periodo; el neto es lo que llega a tu banco. La diferencia debe coincidir con los descuentos del desglose.
Verifica qué pagos entraron al corte
Si un pago no aparece en el desglose, revisa su fecha de confirmación: probablemente entrará en la siguiente dispersión.
Compara contra tu estado de cuenta bancario
Confirma que el monto neto del Panel coincide con el abono que registró tu banco, usando fecha y referencia.
Si la diferencia persiste
Cuando el desglose no explica la diferencia, reúne los datos exactos y escala el caso: te ayudará Qué información enviar a soporte por una diferencia financiera.