Cada reembolso que haces se paga con el dinero de tu cuenta Conekta. Entender de dónde sale ese dinero y cómo se refleja en tus depósitos te evita sorpresas al conciliar: una dispersión menor a la esperada muchas veces se explica por las devoluciones del periodo.

De dónde sale el dinero de un reembolso

Al confirmar una devolución, el monto se descuenta de tu saldo disponible — el dinero de ventas ya liberado que está pendiente de dispersarse. El movimiento aparece en tu saldo como un cargo con el identificador del reembolso, en cuanto la operación se procesa.

Qué pasa si tu saldo no alcanza

  • Si el saldo disponible es menor al monto a devolver, el reembolso no puede procesarse en ese momento.
  • Conforme tus ventas recientes se liberan y aumentan el saldo, puedes volver a intentar la devolución.
  • Si tu operación tiene pocos cobros nuevos, considera esperar al siguiente ciclo de liberación antes de comprometer devoluciones grandes.

Cómo se reflejan en tus dispersiones

Las dispersiones envían a tu banco el saldo disponible del periodo, ya con los reembolsos descontados. Por eso una dispersión puede ser menor que la suma de tus ventas: el detalle de la dispersión desglosa ventas, comisiones y devoluciones para que puedas conciliar cada monto.

Qué revisar al conciliar