Una dispersión con estatus fallida significa que la transferencia a tu banco no pudo completarse. Tu dinero no se pierde: regresa a tu saldo de Conekta y se vuelve a enviar cuando la causa queda corregida. Esta guía te ayuda a identificar el motivo y a destrabar el depósito.
Consulta la causa en el Panel
En Panel Conekta: Saldos → Dispersiones
Abre la dispersión marcada como fallida y revisa el motivo que aparece en su detalle. Casi siempre está relacionado con la cuenta bancaria destino.
Causas más comunes
- La CLABE es inválida o la cuenta fue cancelada
Verifica dígito por dígito la CLABE registrada y confirma con tu banco que la cuenta sigue activa. Si cambió, registra la cuenta nueva antes del siguiente intento.
- La cuenta no está a nombre del titular de la cuenta Conekta
Los depósitos solo se envían a cuentas a nombre de la persona o razón social registrada. Sustituye la cuenta por una que coincida con tus datos legales.
- El banco receptor rechazó la transferencia
Algunos bancos rechazan transferencias por restricciones propias de la cuenta (bloqueos, límites de abono). Consulta con tu banco la causa y, si es necesario, usa otra cuenta.
- Cambiaste de cuenta y la validación sigue pendiente
Una cuenta recién registrada pasa por una validación antes de recibir fondos. Espera a que aparezca como validada en el Panel; el envío se reanuda solo.
Solicita un nuevo intento
Corrige la cuenta bancaria
Actualiza o sustituye la cuenta destino desde la configuración bancaria del Panel, según la causa que encontraste.
Confirma que la cuenta quedó validada
La validación suele resolverse en 1 a 2 días hábiles. La cuenta debe aparecer como validada antes de que pueda recibir depósitos.
Espera el reenvío o solicítalo a soporte
Con la cuenta corregida, el monto se incluye normalmente en el siguiente ciclo de dispersión. Si tiene varios días sin reintentarse, pide el reenvío a soporte con el ID de la dispersión.
Siguiente paso
Para evitar fallas futuras, revisa Cómo registrar mi cuenta bancaria y confirma que tus datos bancarios coinciden con tu información legal.