Si tu depósito no llegó cuando lo esperabas, primero confirma el estatus de la dispersión en el Panel: la mayoría de los "retrasos" son cortes de calendario, días inhábiles o tiempos interbancarios normales.

Comprobaciones rápidas

  • Revisa en el Panel el estatus de la dispersión: programada, en proceso, enviada o fallida.
  • Confirma si hubo fin de semana o día festivo bancario en medio.
  • Verifica que los pagos que esperas ya estén confirmados y dentro del corte.
  • Revisa si cambiaste recientemente la cuenta bancaria destino.

Causas y soluciones

Aún no llega el corte

Los pagos confirmados después del corte entran a la siguiente dispersión. Consulta tu calendario en el Panel para conocer la próxima fecha.

Día inhábil bancario

Las transferencias se procesan en días hábiles; un festivo recorre la llegada al siguiente día hábil.

Cambio de cuenta bancaria reciente

Un cambio de CLABE puede activar validaciones adicionales antes de enviar fondos a la cuenta nueva. Revisa que la cuenta esté validada.

Dispersión enviada pero no reflejada

Si el Panel la muestra como enviada, el tránsito interbancario puede tardar horas. Con la referencia de la transferencia, tu banco puede rastrearla.

Dispersión fallida

Normalmente por un problema con la cuenta destino. Corrige la cuenta bancaria y solicita el reintento; consulta Cómo registrar mi cuenta bancaria.

Saldo retenido o en revisión

Parte del saldo puede estar temporalmente reservado por revisiones operativas o de riesgo. El Panel lo indica; si necesitas detalle, contacta a soporte.

¿Por qué el monto es menor al que esperaba?

El depósito es neto: ventas menos comisiones, reembolsos, contracargos y ajustes del periodo. Compara contra el detalle de la dispersión; te ayudará Diferencia entre monto bruto y monto neto.

Información para escalar

Si la dispersión aparece enviada y tu banco no la encuentra después de un día hábil, contacta a soporte con: ID de la dispersión, fecha estimada, monto y los últimos 4 dígitos de la CLABE destino.

¿Tu depósito sigue sin aparecer?

Soporte puede rastrear la transferencia con tu banco.