El estatus enviada significa que Conekta ya transfirió los fondos a tu banco. A partir de ese momento, el abono depende del tránsito interbancario y del procesamiento de tu banco, que puede tomar desde algunos minutos hasta el siguiente día hábil.
Comprobaciones rápidas
- Confirma que estás revisando la cuenta bancaria registrada en el Panel, no otra cuenta del mismo banco.
- Verifica si la dispersión se envió en fin de semana o día festivo: el abono se recorre al siguiente día hábil.
- Revisa los movimientos del día en tu banca en línea; algunos bancos reflejan los abonos con horas de diferencia.
- Consulta de nuevo el estatus en el Panel: si cambió a fallida, la causa está en el detalle.
Rastrea la transferencia con tu banco
En Panel Conekta: Saldos → Dispersiones
En el detalle de la dispersión encontrarás la fecha de envío, el monto exacto y la referencia o clave de rastreo de la transferencia. Con esos tres datos, el área de aclaraciones de tu banco puede localizar el abono aunque aún no aparezca en tus movimientos.
Cuándo contactar a soporte
Escala el caso si pasó más de un día hábil desde el envío y tu banco no localiza la transferencia con la clave de rastreo. Incluye en tu solicitud: el ID de la dispersión, la fecha de envío, el monto, la clave de rastreo y los últimos 4 dígitos de la CLABE destino. Sigue Cómo contactar al equipo de soporte de Conekta para elegir el canal adecuado.
Siguiente paso
Para entender cada etapa del envío, revisa Qué significa cada estatus de una dispersión.