Cuando un comprador disputa un cargo con su banco, Conekta te lo notifica y el contracargo aparece en tu Panel con toda la información del caso. Detectarlo a tiempo importa: cada contracargo tiene una fecha límite para responder, y si vence sin acción se resuelve a favor del comprador.
Pasos
Revisa tus notificaciones
Al registrarse un contracargo, Conekta envía un correo a las personas con acceso a la cuenta. Verifica que estas alertas no lleguen a spam y que el correo de contacto de tu negocio esté actualizado.
Entra a la sección de contracargos del Panel
Ahí verás la lista completa de disputas, con las más recientes al inicio. Los casos que aún esperan tu respuesta aparecen destacados.
Identifica los datos clave del caso
- Monto: la cantidad disputada, que puede ser total o parcial.
- Motivo: la razón que declaró el banco del comprador.
- Fecha límite: el plazo máximo para aceptar el contracargo o enviar evidencia.
- Pago original: la operación a la que corresponde la disputa.
Problemas frecuentes
- No recibí ningún correo, pero veo un contracargo en el Panel
Confirma el correo de contacto de tu cuenta y revisa las carpetas de spam y promociones. El Panel siempre es la fuente completa: acostumbra revisarlo aunque no llegue la alerta.
- Un comprador me reclama un cargo, pero no veo ningún contracargo
Es posible que la disputa aún no llegue a Conekta o que se trate de una aclaración directa con su banco. Pide al comprador el detalle del cargo y monitorea el Panel los días siguientes.
Siguiente paso
Con el contracargo identificado, abre su detalle para revisar el caso completo antes de decidir cómo actuar.