Ante un contracargo tienes dos caminos: aceptarlo — los fondos se devuelven al comprador y el caso se cierra — o responderlo con evidencia para intentar ganarlo. Ninguna opción es siempre la correcta; esta guía te ayuda a decidir caso por caso antes de la fecha límite.
Pasos
Verifica si reconoces la operación
Compara el pago disputado con tus registros: ¿existe la venta?, ¿se entregó el producto o servicio?, ¿el comprador coincide? Si detectas un error real de tu lado — un cargo duplicado, un pedido nunca entregado — aceptar suele ser lo correcto y lo más rápido.
Evalúa la evidencia que tienes
Para responder necesitas documentos que conecten al comprador con la compra: confirmación del pedido, comprobante de entrega, comunicación con el cliente, políticas aceptadas. Si tu evidencia es débil o genérica, las probabilidades de ganar bajan mucho.
Considera el costo de disputar
Compara el importe disputado contra el tiempo de preparar la respuesta y los costos asociados al proceso. En montos pequeños con evidencia dudosa, aceptar puede ser la mejor decisión de negocio; en montos relevantes con buena evidencia, responder vale la pena.
Decide y actúa antes de la fecha límite
Registra tu decisión en el Panel: acepta el contracargo o envía tu evidencia. No dejes pasar el plazo — un contracargo sin respuesta se pierde automáticamente, igual que uno aceptado, pero sin que tú lo hayas decidido.
Siguiente paso
Si decidiste responder, prepara tus documentos con cuidado: la calidad de la evidencia pesa tanto como tenerla.