Al enviar tu respuesta, el caso sale de tus manos: Conekta presenta la evidencia a la red bancaria y el banco emisor del comprador decide. Entender esta etapa evita ansiedad y tickets innecesarios — ya no hay acción pendiente de tu lado.
Cómo funciona la revisión
El banco del comprador analiza tu evidencia contra la declaración de su cliente y las reglas de la red de tarjetas. Es un proceso formal con etapas y plazos propios: Conekta transmite la información y refleja las actualizaciones, pero la decisión pertenece al banco.
Cuánto tarda
La resolución suele tomar varias semanas; los tiempos varían según el banco y el motivo del contracargo. Durante ese periodo el caso permanece como enviado y el importe disputado sigue retenido de tu saldo.
Los resultados posibles
- Ganado: el banco acepta tu evidencia. El importe retenido regresa a tu saldo y el caso se cierra a tu favor.
- Perdido: el banco resuelve a favor del comprador. Los fondos retenidos se le devuelven de forma definitiva y el caso se cierra.
Dónde seguir el avance
El estatus del caso se actualiza en el Panel en cuanto el banco comunica cambios; también recibirás una notificación con la resolución. No necesitas abrir un ticket para preguntar por el avance: el Panel muestra la misma información que tiene el equipo de Conekta.
Siguiente paso
Mientras esperas la resolución, revisa cómo se refleja la retención en tu saldo para que tu conciliación no muestre sorpresas.