La evidencia gana o pierde disputas. La regla general: documentos que demuestren que la compra fue legítima, que entregaste lo prometido y que el comprador lo sabía. Elige lo que responde directamente al motivo del contracargo.
A quién aplica
A cualquier comercio que decida disputar un contracargo en lugar de aceptarlo.
Evidencia por tipo de reclamo
Cargo no reconocido o fraude:
- Comprobante de la compra con fecha, monto y descripción.
- Datos de la orden que liguen al comprador: nombre, correo, dirección de envío.
- Historial de compras previas del mismo cliente, si existe.
Producto o servicio no recibido:
- Guía de envío con confirmación de entrega (firma o rastreo).
- Para servicios o digitales: registros de acceso, uso o descarga.
- Comunicación donde el cliente confirme la recepción.
Producto distinto o defectuoso:
- Descripción publicada del producto al momento de la venta.
- Comunicación con el cliente sobre el problema y las soluciones ofrecidas.
- Política de devoluciones visible y aceptada en el checkout.
Cancelación o reembolso no aplicado:
- Términos de cancelación aceptados por el comprador.
- Registro del reembolso si ya se emitió, con fecha y monto.
Cómo preparar evidencia útil
- Legible y ordenada: PDF o imágenes claras, sin capturas cortadas.
- Relacionada con la operación: mismos montos, fechas y nombres que el pago disputado.
- Sin exceso: documentos irrelevantes diluyen los que sí prueban tu caso.
Qué sucede después
La evidencia se envía una sola vez desde el caso en el Panel — sigue el flujo de Cómo responder a un contracargo.