Cuando un pago con tarjeta se rechaza, en la mayoría de los casos la decisión viene del banco emisor. Conekta transmite la respuesta, pero la causa exacta la conoce el banco del comprador. Estas son las razones más frecuentes y qué hacer en cada una.
Causas más probables
- Fondos insuficientes
La cuenta no tiene saldo o crédito disponible para el monto. El comprador puede intentar con otra tarjeta o con un método alternativo como efectivo o transferencia.
- Límite de la tarjeta alcanzado
Muchas tarjetas tienen límites diarios de compra o límites específicos para comercio electrónico. El comprador puede ajustarlos desde su app bancaria o esperar al siguiente día.
- Tarjeta bloqueada, vencida o inactiva
Una tarjeta reportada, vencida o recién emitida sin activar será rechazada siempre. Solo el banco puede desbloquearla o activarla.
- Datos incorrectos
Un dígito equivocado en el número, la fecha de vencimiento o el código de seguridad produce un rechazo inmediato. Pide al comprador capturar los datos de nuevo con calma.
- Compras en línea deshabilitadas
Varios bancos entregan las tarjetas con el comercio electrónico apagado por seguridad. El comprador puede habilitarlo en su app bancaria en unos minutos y reintentar.
- Validación de seguridad del banco
Si la compra sale del patrón habitual del comprador, el banco puede rechazarla por precaución o pedir una autenticación adicional. Una llamada del comprador a su banco suele destrabar el siguiente intento.
Si el rechazo vino de Conekta
Una parte menor de los rechazos proviene de la prevención de fraude de Conekta y se identifica así en el detalle del pago. Ese caso se explica en Por qué una operación fue rechazada por prevención de fraude.