Toda operación procesada por Conekta — pagada, pendiente, rechazada o reembolsada — se puede localizar en la sección de Pagos del Panel. Con los filtros correctos encuentras cualquier operación en segundos.
Antes de comenzar
- Reúne lo que sepas de la operación: fecha aproximada, monto, correo del comprador o referencia del pedido.
- Si tienes el ID de la operación (por ejemplo, de un correo de notificación), la búsqueda es directa.
Pasos
En Panel Conekta: Pagos → Transacciones
Abre la sección de Pagos
En el Panel verás la lista de operaciones más recientes, ordenadas por fecha.
Aplica filtros
Acota por rango de fechas, estatus, método de pago o monto. Si buscas por comprador, usa su correo o nombre; si buscas un pedido, usa la referencia o metadata que enviaste al crear el cobro.
Abre el detalle
Al abrir la operación verás monto, fecha, método, comprador, referencia y los movimientos relacionados: reembolsos, contracargos o la dispersión en la que se incluyó.
Resultado esperado
La operación localizada con su detalle completo. Desde ahí puedes reenviar el comprobante, iniciar un reembolso o revisar por qué cambió de estatus.
Siguiente paso
Para exportar operaciones en volumen, consulta Cómo descargar un reporte.