Cancelación, reverso y reembolso describen lo mismo desde la óptica del cliente — "me regresaron mi dinero" — pero son operaciones distintas, y la diferencia clave es si el cargo llegó a capturarse.
Cancelación
Ocurre antes de que el cargo se capture. La operación se detiene y el dinero nunca sale de la cuenta del comprador; a lo mucho verá una retención temporal que su banco libera en unos días.
Reverso
Es la anulación de una autorización reciente, normalmente el mismo día. El banco deshace el movimiento como si no hubiera existido. Para el comprador puede ser invisible o aparecer como un cargo que "desaparece".
Reembolso
Ocurre después de que el pago se confirmó: el dinero ya está en el flujo hacia tu cuenta, y tú instruyes devolverlo total o parcialmente. Genera un movimiento nuevo que descuenta de tu saldo y viaja de regreso al método de pago original.
Ejemplo
Un cliente paga $1,200 por error dos veces. El segundo cargo se detecta el mismo día: si aún no se captura, se cancela o reversa y el cliente no ve el cargo duplicado en su estado de cuenta. Si se detecta una semana después, procede un reembolso del pago duplicado.
Qué debes hacer
Si necesitas devolver dinero de un pago confirmado, sigue Cómo hacer un reembolso desde el Panel Conekta.