Cuando una operación se rechaza por prevención de fraude, el análisis de riesgo detectó una combinación de señales que la hacen demasiado riesgosa para procesarse. Es una medida de protección para ti: un pago fraudulento cobrado hoy suele convertirse en contracargo mañana, con el costo de tu lado.
Qué significa (y qué no)
- No siempre significa que el comprador sea un defraudador: algunas operaciones legítimas presentan señales atípicas y se detienen por precaución.
- No es un bloqueo del banco emisor — ese es un rechazo distinto; este ocurre en el análisis de riesgo de la plataforma.
- No indica un problema con tu cuenta ni con tu integración.
Qué hacer según el caso
- El comprador insiste en que es una compra legítima
Sugiérele intentar de nuevo cuidando la consistencia de sus datos: nombre, correo y domicilio tal como aparecen en su método de pago. Un segundo intento con datos consistentes puede evaluarse distinto.
- El reintento también fue rechazado
Ofrécele un método de pago alternativo — transferencia SPEI, efectivo o una tarjeta distinta. Cada método tiene su propio perfil de riesgo, y las transferencias y el efectivo no generan contracargos.
- No conoces al comprador y el pedido es inusual
Tómalo como una alerta: montos atípicos, prisa por la entrega o datos inconsistentes son patrones clásicos de fraude. En caso de duda, es mejor perder una venta que absorber un contracargo.
- Los rechazos se repiten con muchos compradores distintos
Si notas un volumen inusual de rechazos por riesgo en operaciones que consideras legítimas, contacta a soporte con los IDs de las operaciones y las fechas para que el equipo revise el comportamiento de tu cuenta.
Siguiente paso
Para entender el contexto completo del análisis de riesgo, revisa Cómo funciona la prevención de fraude de Conekta. Si el rechazo no menciona prevención de fraude, la causa puede estar en el banco emisor: consulta Por qué fue rechazado un pago.