Cuando reembolsas un pago, el comprador recupera su dinero, pero la comisión de la operación original tiene su propio tratamiento. Este artículo explica qué componentes pueden devolverse y cuáles se mantienen, para que un reembolso no te tome por sorpresa al conciliar.
A quién aplica
A cualquier cuenta que emita reembolsos totales o parciales sobre pagos ya procesados, sin importar el método de pago.
Qué pasa con cada componente
- Monto reembolsado: se devuelve completo al comprador y se descuenta de tu saldo disponible.
- Comisión de la operación original: su tratamiento depende de la política vigente de tu acuerdo comercial: puede devolverse total o parcialmente, o mantenerse, porque el procesamiento del pago original ya ocurrió.
- IVA de la comisión: sigue la misma suerte que la comisión: si un componente se devuelve, su IVA se ajusta en la facturación del periodo.
En un reembolso parcial, los ajustes se calculan en proporción al monto devuelto.
Excepciones
Algunos métodos de pago o promociones (por ejemplo, meses sin intereses) pueden tener reglas particulares de reembolso. Si el pago original usó un esquema especial, revisa su detalle en el Panel antes de emitir la devolución.
Qué sucede después
El reembolso y sus ajustes aparecen como movimientos en tus reportes y afectan el neto de tu siguiente dispersión. Revisa Cómo afectan los reembolsos a mi saldo y dispersiones para ver el efecto completo en tu dinero.