Un problema de seguridad no espera en la fila normal de soporte. Si sospechas un acceso no autorizado, un fraude en curso o una fuga de credenciales, repórtalo por el canal urgente para que se atienda con prioridad.
Qué cuenta como problema de seguridad
- Actividad en tu cuenta que ninguno de tus usuarios reconoce.
- Sospecha de que alguien más tiene tu contraseña o tus llaves de API.
- Correos, sitios o mensajes que se hacen pasar por Conekta.
- Operaciones fraudulentas en curso contra tu comercio.
Pasos
Marca el reporte como urgente de seguridad
Al contactar a soporte, indica desde la primera línea que se trata de un incidente de seguridad. Esa etiqueta lo saca de la fila general y lo dirige al equipo correcto de inmediato.
Protege tu cuenta en paralelo
Sin esperar respuesta, cambia tu contraseña, cierra las sesiones abiertas en otros dispositivos y, si sospechas de tus llaves de integración, genera unas nuevas.
Describe lo observado con horas e IDs
Detalla qué viste, cuándo, desde qué usuario y qué operaciones están involucradas. Las capturas de pantalla de la actividad sospechosa ayudan al análisis.
Reporte urgente de seguridad
Si el incidente está en curso, usa el canal más rápido disponible y márcalo como urgente de seguridad.