Si recibiste un correo, mensaje o enlace que suplanta a Conekta, reportarlo ayuda a proteger a toda la comunidad de merchants: con tu evidencia, el equipo de seguridad puede solicitar la baja del sitio falso y alertar a otras cuentas. Reportar toma unos minutos y no requiere que hayas caído en el engaño.
Pasos
No interactúes con el mensaje
No abras sus enlaces ni adjuntos, no respondas y no captures ningún dato. Si ya escribiste tu contraseña en un sitio falso, antes de reportar sigue Qué hacer si sospecho que alguien accedió a mi cuenta.
Reúne la evidencia
- Correo: reenvíalo como adjunto (no como texto copiado) para conservar los encabezados técnicos, y anota la dirección completa del remitente.
- Sitio falso: copia la URL completa desde la barra del navegador y toma una captura de pantalla de la página.
- SMS o WhatsApp: captura de pantalla del mensaje y el número desde el que llegó.
- Contexto: fecha y hora en que lo recibiste y si más personas de tu equipo lo recibieron.
Envía el reporte a soporte
Escribe a soporte indicando que reportas un intento de fraude o suplantación y adjunta la evidencia. Si el mensaje menciona tu cuenta o un supuesto cobro, dilo explícitamente para que el caso se priorice.
Elimina y bloquea
Después de enviar el reporte, elimina el mensaje y bloquea al remitente. Avisa a tu equipo para que nadie más interactúe con él.
Qué sucede después
- Reporté un sitio falso, ¿lo van a eliminar?
El equipo de seguridad analiza la evidencia y gestiona la baja del dominio con los proveedores correspondientes. El tiempo depende de terceros, pero tu reporte acelera el proceso.
- Llegué a dar clic o capturar datos
Cambia tu contraseña de inmediato, cierra tus sesiones abiertas y márcalo en el reporte: soporte puede aplicar vigilancia adicional a tu cuenta mientras se descarta un acceso no autorizado.
Reporta el fraude
Envía tu evidencia al equipo de soporte; los casos de suplantación se canalizan directamente al equipo de seguridad.