Un inicio de sesión que no reconoces, cambios que nadie de tu equipo hizo o un aviso de seguridad inesperado son señales de un posible acceso no autorizado. En estos casos los primeros minutos cuentan: sigue estos pasos en orden y sin esperar a confirmar la sospecha.
Acciones inmediatas
Cambia tu contraseña
Desde tu perfil en el Panel — o con la opción de recuperación si ya no puedes entrar — establece una contraseña nueva, larga y que no uses en ningún otro servicio.
Cierra todas las sesiones abiertas
Cierra las sesiones activas en otros dispositivos para expulsar cualquier acceso ajeno. El procedimiento está en Cómo cerrar sesiones abiertas en otros dispositivos.
Revisa los usuarios de la cuenta
En la sección de usuarios, busca cuentas que no reconozcas, invitaciones pendientes extrañas o cambios de rol recientes. Elimina o desactiva de inmediato cualquier usuario ajeno.
Revisa la configuración sensible
Verifica que la cuenta bancaria de dispersión, los datos de contacto y las integraciones no hayan cambiado. Anota cualquier modificación que no reconozcas: será evidencia para soporte.
Contacta a soporte como urgencia de seguridad
Marca tu caso explícitamente como urgente de seguridad e incluye qué detectaste, cuándo y qué acciones ya tomaste. El equipo puede revisar la actividad de la cuenta y aplicar protecciones adicionales.
Después de contener
- Activa la verificación en dos pasos para todos los usuarios si aún no la usan.
- Pide a tu equipo cambiar contraseñas que se hayan compartido o reutilizado.
- Revisa los pagos, reembolsos y dispersiones de los últimos días en busca de operaciones que nadie reconozca.
Urgencia de seguridad
Si detectaste un acceso no autorizado, contacta al equipo de inmediato y márcalo como urgente. No incluyas contraseñas en el mensaje.