Recibiste un aviso de que tu caso fue transferido a otro equipo y quizá te preocupa empezar de cero. No es así: la canalización es parte normal del proceso — significa que tu caso necesita a un especialista — y toda tu información viaja con él.
Equipos especialistas
- Pagos: comportamiento de operaciones, estatus atorados, métodos de pago específicos.
- Riesgo: operaciones en revisión, rechazos por prevención de fraude, contracargos.
- Finanzas: dispersiones, diferencias de conciliación, comisiones y facturación.
- Integraciones: errores técnicos de API, plugins, Checkout o webhooks.
- Cumplimiento: verificación de cuenta, documentación del negocio y requisitos regulatorios.
Qué cambia para ti
- El folio se mantiene: sigues dando seguimiento con el mismo número de ticket de siempre.
- El contexto se conserva: el nuevo equipo recibe todo el historial; no necesitas repetir tu caso.
- Los tiempos pueden variar: los equipos especialistas manejan sus propias filas y algunos casos requieren análisis más profundo.
Si tu caso lleva varios días sin actualización después de la transferencia, responde sobre el mismo ticket pidiendo una actualización de estatus en lugar de abrir una solicitud nueva.