No poder entrar al Panel casi siempre se debe a credenciales incorrectas, a un usuario desactivado o a una verificación de seguridad pendiente. Revisa las causas en orden: las primeras resuelven la mayoría de los casos.
Comprobaciones rápidas
- Confirma que el correo esté bien escrito y sin espacios extra.
- Verifica que no tengas activado el bloqueo de mayúsculas.
- Intenta desde una ventana privada del navegador o desde otro navegador.
- Revisa si el resto de tu equipo puede entrar — si nadie puede, consulta el estado del servicio.
Causas y soluciones
- Contraseña incorrecta
Después de varios intentos fallidos el acceso puede bloquearse temporalmente por seguridad. Restablece tu contraseña siguiendo Qué hacer si olvidé mi contraseña.
- Usuario desactivado
Si un administrador retiró tu acceso, verás un mensaje de cuenta inactiva. Pide a la persona administradora de tu cuenta que reactive tu usuario o te invite de nuevo.
- No recibo el código de verificación
Revisa spam, confirma tu método de verificación y espera unos minutos antes de pedir otro código: solo el más reciente es válido.
- Sesión expirada en un enlace guardado
Si llegaste desde un marcador viejo, es posible que la sesión haya expirado. Entra directamente a panel.conekta.com e inicia sesión de nuevo.
Información para escalar
Si nada de lo anterior funciona, contacta a soporte indicando: el correo de tu usuario, el mensaje de error exacto (captura de pantalla si es posible), la hora del intento y si otras personas de tu equipo pueden entrar.
¿Necesitas ayuda con tu acceso?
El equipo de soporte puede verificar el estado de tu usuario.