Cuando algo falla de forma repentina — pagos que no procesan, el Panel no carga, errores generalizados — lo primero es descartar una incidencia general. La página de estado publica en tiempo real la salud de cada componente del servicio.
Pasos
Abre la página de estado
Visita status.conekta.io. No requiere iniciar sesión.
Revisa componentes e incidentes
Verás el estado por componente (procesamiento, Panel, API) y los incidentes activos o recientes con sus actualizaciones. Los mantenimientos programados también se anuncian ahí.
Distingue incidencia general vs. problema de tu cuenta
Si el componente afectado coincide con tu síntoma y hay incidente activo, es general: no hace falta ticket. Si todo aparece operativo, el problema probablemente es específico de tu cuenta o integración.
Qué hacer durante una incidencia
- Sigue las actualizaciones del incidente en la página de estado.
- Evita reintentar operaciones en masa: pueden duplicarse al restablecerse el servicio.
- Conserva los IDs de las operaciones afectadas para verificar después.
- Comunica a tus compradores que es una interrupción temporal.
Cuando se resuelve
El incidente se marca como resuelto con una nota de cierre. Verifica tus operaciones del periodo afectado: confirma estatus, busca duplicados y reintenta lo que no se completó.
La página de estado dice que todo opera, pero yo sigo con problemas
Entonces el problema es probablemente de tu cuenta, configuración o integración. Reúne los detalles (IDs, errores, horas) y contacta a soporte siguiendo Cómo contactar al equipo de soporte.