Un reembolso se crea desde el detalle del pago original en el Panel. Puedes devolver el monto completo o una parte, y el dinero regresa al mismo método con el que pagó el comprador.
Antes de comenzar
- Tu usuario necesita permisos para crear reembolsos.
- El pago debe estar en estatus Pagado y con saldo reembolsable disponible.
- Ten claro si la devolución es total o parcial y por qué monto.
Pasos
En Panel Conekta: Pagos → Detalle del pago → Reembolsar
Localiza el pago original
Busca la operación en Pagos — por comprador, monto o referencia — y abre su detalle. Consulta Cómo buscar un pago si no la encuentras.
Elige reembolsar y define el monto
Selecciona la opción de reembolso. Para una devolución parcial, captura el monto exacto; el resto del pago permanece como venta.
Confirma la operación
Revisa el resumen y confirma. El reembolso no se puede deshacer una vez creado.
Resultado esperado
El detalle del pago mostrará el movimiento de reembolso con su propio estatus, y el monto se descuenta de tu saldo. El comprador lo verá reflejado según los tiempos de su método de pago.
Problemas frecuentes
- No veo la opción de reembolsar
Verifica tus permisos y el estatus del pago: solo los pagos confirmados y sin contracargo activo pueden reembolsarse. Algunos métodos tienen plazo máximo para devolver.
- El comprador no ve su dinero
Los tiempos varían por método y banco. Revisa Cuánto tarda un reembolso en llegar al comprador antes de escalar.
Siguiente paso
Da seguimiento al estatus del reembolso desde el mismo detalle del pago hasta que aparezca como aplicado.