Pediste recuperar tu contraseña o iniciar sesión y el correo o código no aparece. Antes de reintentar muchas veces — los reintentos seguidos pueden bloquear temporalmente los envíos — sigue estas revisiones en orden.
Causas más comunes y qué hacer
- El correo cayó en spam o promociones
Revisa las carpetas de spam, promociones y notificaciones. Si lo encuentras ahí, marca el remitente como seguro para que los siguientes lleguen a tu bandeja principal.
- La dirección registrada no es la que revisas
El correo llega a la dirección con la que se creó tu usuario, que puede no ser la que usas a diario. Confirma con la persona administradora de la cuenta qué dirección quedó registrada.
- Tu dominio corporativo bloquea el envío
Algunos filtros de empresa retienen correos automáticos. Pide a tu equipo de TI que agregue los dominios de Conekta a la lista de remitentes permitidos y vuelve a solicitar el envío.
- El código llegó pero ya caducó
Los códigos de acceso tienen una vigencia de pocos minutos. Si tardaste en capturarlo, solicita uno nuevo y usa siempre el más reciente: los anteriores dejan de servir.
Cuándo contactar a soporte
Si después de estas revisiones el correo sigue sin llegar en un plazo razonable, contacta a soporte indicando la dirección registrada, la hora de tus intentos y desde qué pantalla los hiciste. Consulta Cómo contactar al equipo de soporte de Conekta.