Cuando comparas un reporte de Conekta con tu tienda o con tu banco, la zona horaria decide en qué día cae cada operación. La mayoría de las diferencias de conciliación de "un día" no son montos perdidos: son la misma operación registrada con criterios de hora distintos.

Cómo registra Conekta las fechas

Los reportes y el Panel muestran fecha y hora en la zona horaria del centro de México, de forma consistente entre sí. Un pago confirmado a las 23:50 aparece en el día en que ocurrió según esa zona, sin importar desde dónde lo consultes.

Por qué tu banco o tu tienda pueden diferir

  • Tu plataforma de e-commerce puede registrar la venta en otra zona horaria (por ejemplo, UTC), moviendo al día siguiente las operaciones nocturnas.
  • Tu banco registra el depósito con su propio horario de operación; una dispersión enviada al final del día puede reflejarse al día hábil siguiente.
  • Los cortes de dispersión agrupan pagos hasta cierta hora: un pago confirmado después del corte pertenece al siguiente periodo aunque sea del mismo día.
¿Puedo cambiar la zona horaria de mis reportes?

Los reportes usan una zona única para que todos los usuarios de la cuenta vean lo mismo. Si tu sistema trabaja en otra zona, ajusta la comparación en tu lado al importar el archivo.

¿Por qué un pago del día 1 aparece en el reporte del día 2?

Casi siempre es una operación cercana a medianoche o a la hora de corte: tu sistema la registró en un día y Conekta la confirmó en el siguiente. Compara por hora exacta, no solo por fecha.

Siguiente paso

Si una diferencia persiste después de alinear fechas, sigue el proceso de Cómo investigar una diferencia de conciliación.