Los reportes se generan en segundo plano: al solicitarlos entran a una cola de procesamiento y el archivo aparece cuando termina. La mayoría está listo en algunos minutos, pero hay factores que alargan el tiempo. Estas son las causas más comunes.
Causas más probables
- El rango de fechas es muy amplio
Un reporte de varios meses procesa muchas más operaciones que uno semanal. Si no necesitas todo el periodo de una vez, divide la solicitud en rangos mensuales: cada archivo se genera más rápido y es más fácil de revisar.
- Tu cuenta tiene un volumen alto de operaciones
A mayor número de pagos en el periodo, mayor tiempo de procesamiento. Es normal que las cuentas con miles de operaciones esperen más que las de bajo volumen; aplicar filtros (método de pago, estatus) reduce el tamaño del archivo.
- Hay varios reportes en cola
Las solicitudes se procesan en orden. Si pediste varios reportes seguidos, espera a que termine el primero antes de volver a solicitarlo: pedir el mismo reporte de nuevo no lo acelera, solo agrega elementos a la cola.
Cómo saber que está listo
El estatus del reporte se actualiza en la misma sección donde lo solicitaste: pasa de en proceso a listo para descargar. No necesitas mantener la pantalla abierta — puedes salir y volver más tarde; el archivo queda disponible por un tiempo limitado para descargarlo.
Siguiente paso
Con el archivo descargado, continúa con Cómo leer las columnas de un reporte.