Cada pago por transferencia tiene datos únicos: la CLABE o referencia que Conekta genera identifica esa operación y ninguna otra. Compartirlos completos y sin cambios es lo único que necesitas para que el pago se refleje solo.
Antes de comenzar
Localiza la operación en tu Panel: en el detalle del pago encontrarás la CLABE o referencia, el monto y la fecha de vigencia.
En Panel Conekta: Pagos → Detalle del pago
Pasos
Copia los datos desde el Panel
Usa la opción de copiar del detalle del pago en lugar de transcribir a mano. Un dígito cambiado en la CLABE envía el dinero a una cuenta que no corresponde a la operación.
Comparte la CLABE, el monto y la vigencia juntos
Envía al comprador los tres datos en el mismo mensaje: a qué CLABE transferir, el monto exacto y hasta cuándo puede pagar. Así evitas transferencias tardías o por montos distintos.
Pide que no modifique nada
El comprador debe capturar la CLABE y el monto tal cual. No debe redondear el monto, dividir el pago en varias transferencias ni reutilizar la CLABE de una compra anterior.
Confirma la llegada del pago
Cuando la transferencia se liquide, la operación cambiará a Pagado en tu Panel. No necesitas pedir comprobante si el estatus ya cambió.
Siguiente paso
Si el comprador ya transfirió y el pago no se refleja, revisa El cliente hizo una transferencia, pero no aparece el pago.