Los datos de pago de una transferencia tienen una vigencia limitada. Si el comprador no transfirió a tiempo, la operación pasa a Expirado y esos datos dejan de ser válidos. La solución es simple: generar una instrucción nueva — la operación expirada no se reactiva.
Pasos
Confirma que la operación expiró
Busca el pago en tu Panel y revisa su estatus. Si aparece Expirado, ninguna transferencia posterior a esos datos completará la compra.
Genera una nueva instrucción de pago
Crea un nuevo cobro por el mismo concepto desde tu flujo habitual (Link de pago, Checkout o tu tienda). Conekta generará una CLABE o referencia nueva con vigencia propia.
Comparte los datos nuevos con el comprador
Envíale la CLABE, el monto y la nueva fecha límite, y pídele explícitamente que borre o ignore el mensaje anterior con los datos vencidos.
Da seguimiento a la nueva operación
La operación nueva aparecerá en Pendiente hasta que el comprador transfiera. La expirada permanece en tu historial solo como registro.
Siguiente paso
Si quieres reducir las expiraciones, comparte la vigencia desde el primer mensaje: revisa Cómo compartir los datos correctos para una transferencia.