Cuando un comprador pregunta por su devolución, un comprobante con los datos de la operación resuelve la mayoría de las dudas: demuestra que el dinero ya salió y le da a su banco lo necesario para rastrearlo. Aquí ves dónde obtenerlo y qué compartir.
Antes de comenzar
- Verifica que el reembolso esté en estado Completado — un reembolso en proceso aún no tiene evidencia final.
- Ten a la mano el canal por el que te comunicas con el comprador (correo, chat de tu tienda).
En Panel Conekta: Pagos → Detalle del pago → Reembolsos
Pasos
Abre el reembolso en el detalle del pago
Localiza el pago original y entra a la sección de reembolsos. Selecciona la devolución que quieres comprobar.
Obtén el comprobante
Desde el detalle del reembolso puedes descargar o copiar la evidencia de la operación: identificador, fecha de procesamiento, monto y método de destino.
Compártelo con el comprador
Envíalo por el canal habitual de tu negocio junto con una nota breve: la fecha en que se procesó y el recordatorio de que su banco puede tardar algunos días hábiles en reflejarlo.
Qué información debe incluir
- Identificador del reembolso y del pago original.
- Monto devuelto y fecha de procesamiento.
- Método de destino: la tarjeta o cuenta a la que regresó el dinero (solo los últimos dígitos).
Siguiente paso
Si aun con el comprobante el comprador no ve el dinero después del plazo esperado, sigue El comprador dice que no recibió su reembolso.