El comprobante de pago confirma al comprador que su operación se completó: incluye el monto, la fecha, el método de pago, el concepto y el identificador de la operación. Conekta lo envía al correo capturado durante el cobro, y tú puedes reenviarlo desde el Panel cuando haga falta.
Cuándo conviene enviarlo o reenviarlo
- El comprador dice que no recibió la confirmación de su pago.
- El correo original tenía un error de captura y ya lo corrigieron contigo.
- El comprador necesita el respaldo para un trámite o una aclaración con su banco.
- Quieres cerrar una venta con una confirmación formal por escrito.
Pasos
En Panel Conekta: Pagos → Transacciones
Localiza el pago
Busca la operación por ID, correo del comprador o fecha, y abre su ficha de detalle.
Elige la opción de enviar comprobante
Dentro del detalle del pago encontrarás la acción para enviar o reenviar el comprobante. Confirma o corrige el correo de destino antes de enviarlo.
Confirma la recepción
Pide al comprador revisar su bandeja de entrada y la carpeta de spam. El comprobante llega en unos minutos.
Siguiente paso
Si el comprador asegura haber pagado pero no encuentras la operación, revisa El cliente dice que pagó, pero no veo la operación.