Un reembolso parcial devuelve al comprador solo una parte del monto pagado — por ejemplo, el valor de un artículo devuelto dentro de un pedido mayor. Se hace desde el detalle del pago en el Panel Conekta y toma menos de un minuto.
Antes de comenzar
- Verifica que el pago esté en estatus Pagado y dentro del plazo para reembolsar.
- Confirma que tu saldo disponible cubre el monto a devolver.
- Ten claro el monto exacto: una vez procesado, el reembolso no puede revertirse.
En Panel Conekta: Pagos → Detalle del pago → Reembolsar
Pasos
Abre el detalle del pago
Busca la operación en la sección de pagos del Panel y ábrela. Ahí verás el monto original y, si ya hubo devoluciones, el saldo restante.
Elige la opción de reembolso
Selecciona reembolsar y, en lugar de aceptar el monto completo, captura la cantidad que quieres devolver. El Panel valida que no exceda el saldo restante del pago.
Confirma la operación
Revisa el resumen — monto, método de pago y destino — y confirma. El reembolso se crea de inmediato y comienza a procesarse.
Verifica el registro
En el detalle del pago aparecerá la devolución con su propio identificador y estatus, junto con el nuevo saldo restante de la operación.
Resultado esperado
El monto devuelto se descuenta de tu saldo disponible y el pago conserva el saldo restante. Puedes hacer más reembolsos parciales sobre ese saldo; cuando la suma alcanza el monto original, el pago queda como Reembolsado.
Siguiente paso
Da seguimiento a la devolución con Cómo consultar el estado de un reembolso.