Después de crear un reembolso, puedes seguir su avance desde el Panel Conekta. Consultarlo te dice si la devolución ya se procesó, sigue en camino o necesita tu atención — y es lo primero que conviene revisar si un comprador pregunta por su dinero.
En Panel Conekta: Pagos → Detalle del pago → Reembolsos
Pasos
Localiza el pago original
Busca la operación por su ID, monto o fecha en la sección de pagos. Los reembolsos siempre viven dentro del detalle del pago que los originó.
Abre la sección de reembolsos del detalle
Ahí verás cada devolución con su monto, fecha de creación, identificador y estatus actual.
Interpreta el estado y actúa
Usa la guía de estados de abajo para saber qué sigue en cada caso.
Qué significa cada estado
- En proceso: la devolución fue creada y está en camino al banco del comprador. No requiere acción; el tránsito bancario suele tomar algunos días hábiles.
- Completado: el dinero fue enviado por Conekta. Si el comprador aún no lo ve, el siguiente paso es compartirle el comprobante para que lo valide con su banco.
- Fallido o rechazado: la devolución no pudo procesarse — por ejemplo, por un problema con la tarjeta de destino. Revisa el motivo en el detalle y consulta la guía de reembolsos fallidos.
Siguiente paso
Si el estado es Completado pero el comprador no ve el dinero, sigue El comprador dice que no recibió su reembolso. Si aparece como fallido, ve a Qué hacer si un reembolso fue rechazado o falló.