Una vez creado el reembolso, Conekta lo procesa de inmediato — pero el tiempo en que el comprador ve su dinero depende del método de pago original y, en el caso de tarjetas, de su banco emisor.
Tiempos típicos por método
- Tarjeta de débito o crédito: el banco emisor suele reflejarlo en el estado de cuenta en días hábiles; algunos bancos tardan hasta un corte completo de tarjeta.
- Transferencia SPEI: normalmente el mismo día hábil una vez procesada la devolución.
- Efectivo: al no existir una cuenta de origen, la devolución puede requerir un mecanismo alterno; el flujo exacto se indica en el Panel al crear el reembolso.
Por qué es importante
La mayor parte de las dudas de compradores ("no me ha llegado mi devolución") se resuelven entendiendo que el reembolso ya salió de tu lado y está en tránsito bancario. Comunicar el rango de días correcto evita tickets y disputas innecesarias.
Qué decirle a tu cliente
- Confirma la fecha en que creaste el reembolso y compártele el comprobante.
- Indícale el rango típico de su método de pago.
- Si el plazo ya venció, sugiérele revisar con su banco usando la referencia del reembolso.
¿El reembolso puede fallar?
Sí, en casos como tarjetas canceladas o cuentas cerradas. Cuando ocurre, el estatus del reembolso lo indica en el Panel y puedes intentar una vía alternativa con el comprador.
¿Se devuelven también las comisiones?
Depende de la política de comisiones vigente para tu cuenta. Puedes consultar el detalle en tus reportes de comisiones o con tu ejecutivo.
¿El plazo venció y no llega?
Comparte con soporte el ID del pago, el ID del reembolso y la fecha en que lo creaste para rastrearlo.