Cada pago que procesas con Conekta tiene una ficha de detalle en el Panel. Ahí vive toda la información de la operación: cuánto se cobró, cuándo, con qué método, a nombre de quién y qué ha pasado con ese dinero desde entonces. Es el primer lugar a revisar antes de responder a un comprador o abrir un ticket.
Pasos
En Panel Conekta: Pagos → Transacciones
Localiza el pago
En la lista de transacciones, usa la búsqueda o los filtros por fecha, estatus o método. Si tienes el ID de la operación, pégalo directamente en el buscador — es la vía más rápida.
Abre la ficha de detalle
Haz clic sobre la operación. Verás el monto, la fecha y hora, el estatus actual, el método de pago, la referencia y los datos del comprador (nombre y correo con los que se hizo el cobro).
Revisa los movimientos relacionados
En la misma ficha aparecen los eventos ligados al pago: comisiones aplicadas, reembolsos totales o parciales, contracargos y la dispersión en la que se incluyó o incluirá el monto. Cada movimiento tiene su propia fecha y estatus.
Resultado esperado
Con la ficha abierta puedes responder casi cualquier duda sobre la operación sin salir del Panel: confirmar si se cobró, ver por qué cambió de estatus o rastrear a dónde fue el dinero.
Siguiente paso
Si no logras ubicar la operación que buscas, revisa Cómo buscar un pago en el Panel Conekta.