Un reembolso puede devolver el monto completo de un pago o solo una parte. Ambos se crean desde el mismo lugar en el Panel Conekta; la diferencia está en el monto que eliges y en cómo queda registrada la operación.
Reembolso total
Devuelve el 100% del monto pagado. Es el caso típico cuando se cancela un pedido completo, el producto no se entregó o el cobro fue un error. El pago cambia al estatus Reembolsado y ya no admite devoluciones adicionales.
Reembolso parcial
Devuelve solo una parte del monto. Es útil cuando el comprador devuelve uno de varios artículos, cuando acuerdas un descuento posterior a la compra o cuando cobras una penalización por cancelación. El pago conserva un saldo restante y puedes hacer más reembolsos parciales sobre ese saldo hasta agotar el monto original.
Cómo se ve cada uno en el detalle del pago
- Con un reembolso total, el detalle muestra el estatus Reembolsado y el movimiento por el monto completo.
- Con un reembolso parcial, el pago sigue apareciendo como pagado, con la lista de devoluciones realizadas, sus fechas y el saldo que queda disponible.
- Cada reembolso, total o parcial, genera su propio registro con identificador y estatus propios.
Cuál conviene usar
La regla práctica: si la operación completa se revierte, usa el total; si solo una parte de la venta cambió, usa el parcial. Varios reembolsos parciales que suman el monto original equivalen a un reembolso total, pero cada uno viaja por separado al banco del comprador.
Siguiente paso
Para devolver solo una parte del monto, sigue Cómo hacer un reembolso parcial.