Cerrar tu cuenta de Conekta es un proceso definitivo que se solicita a través de soporte. Antes de iniciarlo conviene dejar la cuenta "en ceros": sin saldo pendiente, sin operaciones abiertas y con tu información descargada. Esta guía resume los requisitos y el proceso.

A quién aplica

A cuentas que dejarán de operar con Conekta. La solicitud debe hacerla una persona con rol de administrador desde un correo registrado en la cuenta.

Requisitos previos

  • Saldo en cero: espera a que tu último saldo disponible se disperse a tu cuenta bancaria.
  • Sin operaciones abiertas: resuelve los reembolsos en proceso y los contracargos activos; una disputa abierta pausa el cierre hasta resolverse.
  • Cobros detenidos: desactiva tus links de pago, suscripciones e integraciones para no recibir pagos nuevos durante el proceso.
  • Información descargada: exporta tus reportes de pagos y descarga tus facturas; después del cierre ya no tendrás acceso al Panel.

Cómo solicitar el cierre

Contacta a soporte indicando que deseas cerrar la cuenta y el motivo. El equipo verificará tu identidad, confirmará que se cumplen los requisitos y te indicará la fecha efectiva del cierre. Recibirás una confirmación por correo cuando quede concluido.

Qué pasa con tu información

Por obligaciones regulatorias, Conekta conserva cierta información de la cuenta y de las operaciones durante los plazos que marca la ley, incluso después del cierre. Esa información no se usa con fines comerciales y solo se consulta para requerimientos legales, fiscales o de prevención de fraude.

¿Puedo reactivar mi cuenta después de cerrarla?

El cierre es definitivo. Si más adelante quieres volver a operar con Conekta, deberás crear una cuenta nueva y pasar otra vez por la verificación.

¿Qué pasa si un cliente paga mientras el cierre está en proceso?

Por eso conviene desactivar antes tus medios de cobro. Si aun así entra un pago, se procesa con normalidad y el cierre se completa cuando ese dinero se dispersa.

¿Puedo recibir un contracargo después del cierre?

Los bancos pueden disputar cargos durante varios meses. Si ocurre, Conekta te contactará a los datos registrados para gestionarlo.

Solicita el cierre de tu cuenta

El equipo de soporte confirma los requisitos y ejecuta el cierre de forma segura.